• Los consumidores tienen derecho a recibir toda la información relevante de productos y servicios, a recibir bienes seguros, a exigir la garantía legal en caso que el producto salga defectuoso, entre otros.
• Para ejercer sus derechos, es fundamental que los consumidores compren sólo en el comercio establecido.

• El programa denominado “Educación para el Consumo Sostenible en la Escuela” se realiza a través del Aula Virtual.
• El objetivo de esta iniciativa es que las y los docentes se formen en materias de educación para el consumo sostenible y puedan transferir los conocimientos a sus estudiantes y la comunidad educativa.

• Directora Regional de SERNAC Los Lagos recomienda a consumidores contratar sólo en el comercio establecido.
• Si las personas quieren recorrer Chiloé o la Carretera Austral, deben considerar los costos asociados al uso de transbordadores.
• En el caso de arriendo de cabañas, se aconseja contactar corredoras de propiedades u otros intermediarios reconocidos, evitando pagar por adelantado, especialmente cuando se trate de publicaciones en redes sociales o de grupos de WhatsApp.

• El retracto beneficia a los estudiantes de primer año que se matricularon tempranamente en alguna institución de educación superior y quieran cambiarse tras conocer los resultados de las postulaciones al Sistema de Acceso a la Educación Superior.
• Los estudiantes tienen un plazo de 10 días corridos para ejercer este derecho. Este año comienza a regir a partir de este martes 20 de enero y se extenderá hasta el jueves 29.

• La principal recomendación es preferir pagos al contado, en caso de ser posible.
• Si la decisión es recurrir al uso de las tarjetas de crédito, en general, es mejor utilizar una sola tarjeta.
• Si el presupuesto no alcanza, y se considera necesario recurrir al endeudamiento, se debe realizar el ejercicio de cotizar, comparar y elegir las mejores alternativas.

• Casi el 90% de las personas encuestadas consideran “muy importante” ese etiquetado, pero menos del 60% logra entender a cabalidad su contenido.
• El producto más identificado fue el refrigerador, mientras que el menos conocido fueron las estufas a pellet o leña.

• Existen plazos de 3, 5 y 10 años dependiendo de la falla, que deben ser respetados por las inmobiliarias y constructoras.

• El programa denominado “Educación para el Consumo Sostenible en la Escuela” se realiza a través del aula virtual.

• SERNAC busca cuantificar y dimensionar las afectaciones que enfrentaron las personas a raíz del corte de suministro eléctrico.

• El derecho a retracto se podrá ejercer en un plazo de 10 días corridos desde que se completa la primera publicación de los resultados de las postulaciones, es decir, entre el 21 y el 30 de enero. 

• SERNAC y la SES trabajarán de manera coordinada para monitorear y resguardar el debido cumplimiento de este derecho.

• De las principales aplicaciones, Uber Eats se posiciona como la más reclamada, concentrando el 50% de las quejas.
• El principal problema reportado por las y los consumidores, es la dificultad para obtener reembolsos tras inconvenientes con sus pedidos.

Durante esta fecha de 2024, SERNAC recibió un total de 276 quejas por parte de las personas consumidoras. Al contabilizar todos los casos ingresados entre noviembre y el 26 de diciembre, la cifra asciende a 1.731.

Las y los consumidores cuentan con diversos derechos como, por ejemplo, la garantía legal y el derecho a retracto. También cuentan con el ticket de cambio. Este es voluntario, pero si la empresa lo ofrece, se vuelve una obligación que debe respetarse.