Osorno, Puerto Montt y Frutillar destacan en la región por su avance en el índice de madurez digital

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El “Estudio de Madurez Digital de Municipalidades” reveló que Osorno, Puerto Montt y Frutillar se posicionan como las comunas con mayor avance digital dentro de sus respectivas categorías de desarrollo en la Región de Los Lagos, según la clasificación FIGEM (Fondo de Incentivo al Mejoramiento de la Gestión Municipal).

El análisis, realizado por Fundación País Digital con el apoyo de Movistar Empresas y Fortinet, evaluó a los 345 municipios del país. Para reflejar con mayor precisión la realidad de cada territorio, el estudio aplicó un enfoque basado en la tipología FIGEM, elaborada por el Ministerio de Desarrollo Social, que clasifica a las comunas en cinco tipos según su nivel de desarrollo y ruralidad: desde grandes comunas metropolitanas (Tipo 1) hasta comunas rurales (Tipo 5).

Esta metodología permite analizar la madurez digital en función de las características estructurales de cada municipio, evitando comparaciones entre realidades dispares y destacando los logros de cada comuna en relación con sus pares. Bajo este marco, varias comunas de la Región de Los Lagos superaron el promedio nacional de su grupo, evidenciando un avance sostenido en su madurez digital.

Este análisis cobra especial relevancia en el contexto de la Ley de Transformación Digital del Estado N° 21.180, que busca que los procedimientos administrativos públicos se realicen de forma electrónica, promoviendo mayor transparencia, seguridad y agilidad en la entrega de servicios a la ciudadanía y que tiene como plazo máximo para su implementación total, diciembre de 2027.

Nivel de Madurez Digital por tipología en la Región de Los Lagos

En términos generales, la radiografía reveló que la Región de Los Lagos alcanzó 35,4 puntos de un total de 100 en su nivel de madurez digital, ubicándose por debajo del promedio nacional, que llegó a 40 puntos. A nivel regional, el 83,3% de las municipalidades cuenta con un sitio web habilitado para realizar trámites o solicitar información; el 70% ofrece la solicitud del Permiso de Circulación; y el 50% permite el pago de patentes municipales. En contraste, solo y el 16,7%, el pago del Derecho de Aseo, un 13,3% habilita la tramitación de licencias de conducir en línea y apenas el 3,3% permite realizar denuncias relacionadas con medioambiente, aseo y ornato.

 

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Detalle por tipología dentro de la Región de Los Lagos

En la tipología 2, correspondiente a comunas urbanas mayores, Osorno alcanzó 59,52 puntos, mientras que Puerto Montt 52,64 puntos, ambas posicionándose por sobre el promedio de su tipología (47,4 puntos). Puerto Varas es tipología 2 y tiene un índice de madurez digital de 34,97, por debajo de la media en esta categoría.

En la tipología 3, que incluye comunas urbanas medianas, destacan Castro (42,91 puntos), superando al promedio de su grupo (40 puntos), mientras que Ancud, se posiciona levemente bajo el promedio, llegando a 39,38 puntos.

En tipología 4, que agrupa comunas semiurbanas y rurales de desarrollo medio, sobresalen Frutillar (51,30 puntos), Maullín (47.20 puntos) y Purranque (46,15 puntos), superando al promedio de su tipología, el cual alcanza los 36,1 puntos.

Respecto a la tipología 5, correspondiente a comunas rurales o de menor tamaño relativo, Puqueldón (34,07 puntos) se ubica levemente sobre el promedio, el cual llega a 33,9 puntos. Y, por su parte, San Juan de La Costa se posiciona levemente por debajo con  31,35 puntos.

La región no presenta comunas que correspondan a la tipología uno.

 

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Presencia digital y redes sociales

El estudio también identificó una alta presencia en canales digitales: el 90% de las municipalidades de la región tiene una cuenta activa en Instagram, y 96,7% en Facebook, siendo estas una de las principales vías de información para la población. Mientras que el 66,7% cuenta con un canal de YouTube, solo el 13,3% tiene cuenta en TikTok, el 36,7% está presente en X (ex Twitter) y solo el 3,3% mantiene un perfil en LinkedIn.

Un llamado a la acción

La Ley de Transformación Digital del Estado exigirá a partir de diciembre de 2027 que todos los procedimientos administrativos del sector público se realicen de forma electrónica. Esta normativa busca modernizar la gestión pública, mejorar la calidad de los servicios y garantizar una administración más transparente, ágil y segura.

Frente a este desafío, Fundación País Digital, Movistar Empresas y Fortinet reafirman su compromiso de seguir apoyando a los gobiernos locales en su proceso de modernización. El estudio de madurez digital es una primera herramienta para que los municipios conozcan su situación, puedan identificar brechas y avanzar con decisión hacia un ecosistema público más digital y conectado con las personas.

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